Все больше ритейлеров в Сингапуре внедряют агентов на базе искусственного интеллекта (ИИ). По данным свежего отчета Salesforce Connected Shoppers, 85% компаний планируют увеличить инвестиции в ИИ в 2025 году, а почти 70% считают, что именно ИИ поможет им обойти конкурентов уже в ближайший год.

На фоне снижения доли покупок в офлайн-магазинах (с 43% в 2024 году до прогнозируемых 38% к 2026 году) розничные расходы всё сильнее распределяются между сайтами, приложениями, маркетплейсами и платформами доставки. Такая раздробленность усложняет задачу привлечения и удержания клиентов без технологического обновления. В этих условиях автономные ИИ-агенты, работающие в сферах маркетинга, клиентского сервиса и управления запасами, становятся стратегическим решением.

Для малых и средних предприятий (МСП), работающих в условиях высокой конкуренции и затрат в Сингапуре, ИИ является реальным инструментом повышения эффективности и улучшения клиентского опыта. Основное внимание уделяется маркетингу: ИИ-системы позволяют сегментировать аудиторию и запускать персонализированные кампании на основе поведения покупателей в реальном времени. Это ускоряет работу и освобождает сотрудников для более креативных задач.

ИИ-агенты также используются для автоматической обработки запросов клиентов, управления программами лояльности, возвратами и обучения персонала. К примеру, розничные компании автоматизируют ответы на частые вопросы о возврате или изменении заказа, чтобы сотрудники могли сосредоточиться на более значимых задачах.

Старые системы становятся всё большей проблемой: 75% розничных продавцов признают, что неэффективные технологии мешают работе персонала, а 61% покупателей в Сингапуре отказываются от покупки из-за неудобств на кассе. Всё это стимулирует внедрение единой торговой платформы, объединяющей онлайн- и офлайн-каналы и обеспечивающей ИИ доступ к актуальным данным в режиме реального времени.

Как рассказала Велия Карбони, ИТ-директор компании SharkNinja, их команда использует ИИ-уровень в рамках собственной платформы Agentforce – это помогает укреплять лояльность клиентов и обеспечивать стабильное качество обслуживания на всех этапах взаимодействия.

Сегодня 82% сингапурских ритейлеров уже внедрили элементы единой коммерции – это говорит о понимании важности интеграции между магазинами, сайтами, логистикой и клиентским сервисом. Без такой связности ИИ не сможет полноценно выполнять свои функции, так как ему необходим доступ к объединённым данным.

Потребители, особенно молодёжь, также проявляют всё больший интерес к ИИ. В Сингапуре уже 36% покупателей используют ИИ для поиска товаров, среди поколения Z этот показатель достигает 53%. Многим удобно, когда ИИ-агенты управляют бонусами или ускоряют обслуживание. Однако доверие остаётся важным условием: покупатели ожидают прозрачности в использовании данных, возможности контролировать настройки и, при необходимости, обращаться к живому специалисту.

Чтобы полностью раскрыть потенциал ИИ, ритейлерам важно сохранить баланс между автоматизацией и доверием клиентов. В условиях растущей конкуренции и ожиданий потребителей внедрение ИИ в единую коммерческую платформу становится для МСП не просто преимуществом, а необходимостью.